ഹോസ്പിറ്റാലിറ്റിയിലെ AI എങ്ങനെ വ്യക്തിഗതമാക്കിയ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം മെച്ചപ്പെടുത്തും

ഹോസ്പിറ്റാലിറ്റിയിലെ AI എങ്ങനെ വ്യക്തിഗതമാക്കിയ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം മെച്ചപ്പെടുത്തും - ഇമേജ് ക്രെഡിറ്റ് ഇഎച്ച്എൽ ഹോസ്പിറ്റാലിറ്റി ബിസിനസ് സ്കൂൾ

നിങ്ങളുടെ അതിഥിയുടെ പ്രിയപ്പെട്ട അർദ്ധരാത്രി ലഘുഭക്ഷണം അറിയുന്ന AI-യിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്ന റൂം സർവീസ് മുതൽ പരിചയസമ്പന്നനായ ഒരു ഗ്ലോബ്‌ട്രോട്ടറെ പോലെ യാത്രാ ഉപദേശം നൽകുന്ന ചാറ്റ്‌ബോട്ടുകൾ വരെ, ഹോസ്പിറ്റാലിറ്റിയിലെ ആർട്ടിഫിഷ്യൽ ഇന്റലിജൻസ് (AI) നിങ്ങളുടെ ഹോട്ടൽ പൂന്തോട്ടത്തിൽ ഒരു യൂണികോൺ ഉണ്ടായിരിക്കുന്നത് പോലെയാണ്. ഉപഭോക്താക്കളെ ആകർഷിക്കാനും, അതുല്യവും വ്യക്തിഗതമാക്കിയതുമായ അനുഭവങ്ങൾ നൽകി അവരെ അത്ഭുതപ്പെടുത്താനും, നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിനെക്കുറിച്ചും ഉപഭോക്താക്കളെക്കുറിച്ചും കൂടുതലറിയാനും ഗെയിമിൽ മുന്നിൽ നിൽക്കാനും നിങ്ങൾക്ക് ഇത് ഉപയോഗിക്കാം. നിങ്ങൾ ഒരു ഹോട്ടൽ, റെസ്റ്റോറന്റ് അല്ലെങ്കിൽ യാത്രാ സേവനം നടത്തുകയാണെങ്കിലും, നിങ്ങളെയും നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡിനെയും വേറിട്ടു നിർത്താൻ കഴിയുന്ന സാങ്കേതിക സഹായിയാണ് AI.

വ്യവസായത്തിൽ, പ്രത്യേകിച്ച് അതിഥി അനുഭവ മാനേജ്‌മെന്റിൽ, കൃത്രിമബുദ്ധി ഇതിനകം തന്നെ അതിന്റെ വ്യക്തിമുദ്ര പതിപ്പിച്ചു കഴിഞ്ഞു. അവിടെ, ഇത് ഉപഭോക്തൃ ഇടപെടലുകളെ പരിവർത്തനം ചെയ്യുകയും അതിഥികൾക്ക് തൽക്ഷണ, മുഴുവൻ സമയ സഹായം നൽകുകയും ചെയ്യുന്നു. അതേസമയം, ഉപഭോക്താക്കളെ ആനന്ദിപ്പിക്കുകയും അവരെ പുഞ്ചിരിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യുന്ന ചെറിയ കാര്യങ്ങളിൽ കൂടുതൽ സമയം ചെലവഴിക്കാൻ ഹോട്ടൽ ജീവനക്കാരെ ഇത് സ്വതന്ത്രരാക്കുന്നു.

ഇവിടെ, വ്യവസായത്തെ എങ്ങനെ പുനർനിർമ്മിക്കുന്നുവെന്നും വൈവിധ്യമാർന്ന ഹോസ്പിറ്റാലിറ്റി ബിസിനസുകൾക്ക് ഉപഭോക്തൃ യാത്രയിലുടനീളം വ്യക്തിഗതമാക്കൽ വാഗ്ദാനം ചെയ്യാനും, ആത്യന്തികമായി അതിഥി അനുഭവം മെച്ചപ്പെടുത്താനും സഹായിക്കുന്നതെങ്ങനെയെന്നും കണ്ടെത്തുന്നതിനായി, ഡാറ്റാധിഷ്ഠിത AI ലോകത്തിലേക്ക് ഞങ്ങൾ ആഴ്ന്നിറങ്ങുന്നു.

ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് വ്യക്തിപരമാക്കിയ അനുഭവങ്ങൾ വേണം

ആതിഥ്യമര്യാദയിൽ ഉപഭോക്താക്കളുടെ മുൻഗണനകൾ നിരന്തരം മാറിക്കൊണ്ടിരിക്കുന്നു, ഇപ്പോൾ വ്യക്തിഗതമാക്കൽ ഇന്നത്തെ പ്രധാന വിഭവമാണ്. 1,700-ലധികം ഹോട്ടൽ അതിഥികളിൽ നടത്തിയ ഒരു പഠനത്തിൽ വ്യക്തിഗതമാക്കൽ ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തിയുമായി നേരിട്ട് ബന്ധപ്പെട്ടിരിക്കുന്നുവെന്ന് കണ്ടെത്തി, പ്രതികരിച്ചവരിൽ 61% പേരും ഇഷ്ടാനുസൃത അനുഭവങ്ങൾക്കായി കൂടുതൽ പണം നൽകാൻ തയ്യാറാണെന്ന് പറഞ്ഞു. എന്നിരുന്നാലും, അടുത്തിടെ ഒരു ഹോട്ടൽ താമസത്തിനുശേഷം ഉയർന്ന തലത്തിലുള്ള വ്യക്തിഗതമാക്കൽ അനുഭവപ്പെടുന്നതായി റിപ്പോർട്ട് ചെയ്തത് 23% പേർ മാത്രമാണ്.

മറ്റൊരു പഠനത്തിൽ, 78% യാത്രക്കാരും വ്യക്തിഗത അനുഭവങ്ങൾ നൽകുന്ന താമസസൗകര്യങ്ങൾ ബുക്ക് ചെയ്യാൻ കൂടുതൽ സാധ്യതയുണ്ടെന്ന് കണ്ടെത്തി, പ്രതികരിച്ചവരിൽ പകുതിയോളം പേരും അവരുടെ താമസം ഇഷ്ടാനുസൃതമാക്കാൻ ആവശ്യമായ വ്യക്തിഗത ഡാറ്റ പങ്കിടാൻ തയ്യാറാണ്. വ്യക്തിഗത അനുഭവങ്ങൾക്കായുള്ള ഈ ആഗ്രഹം പ്രത്യേകിച്ച് 2024-ൽ യാത്രയ്ക്കായി വലിയ തുക ചെലവഴിക്കുന്ന രണ്ട് ജനസംഖ്യാശാസ്‌ത്ര വിഭാഗങ്ങളായ മില്ലേനിയലുകളിലും Gen Z-ലും വ്യാപകമാണ്. ഈ ഉൾക്കാഴ്ചകൾ കണക്കിലെടുക്കുമ്പോൾ, വ്യക്തിഗതമാക്കിയ ഘടകങ്ങൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നതിൽ പരാജയപ്പെടുന്നത് നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡിനെ വ്യത്യസ്തമാക്കാനും ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അവർ ആഗ്രഹിക്കുന്നത് നൽകാനുമുള്ള അവസരം നഷ്ടപ്പെടുത്തുന്നുവെന്ന് വ്യക്തമാണ്.

വ്യക്തിഗതമാക്കലും AI-യും കണ്ടുമുട്ടുന്നിടത്ത്

വ്യക്തിഗത ആവശ്യങ്ങൾക്കനുസൃതമായി രൂപകൽപ്പന ചെയ്ത സവിശേഷമായ ഹോസ്പിറ്റാലിറ്റി അനുഭവങ്ങൾക്ക് ആവശ്യക്കാരുണ്ട്, കൂടാതെ നിരവധി യാത്രക്കാർ അവയ്ക്കായി പ്രീമിയം നൽകാൻ തയ്യാറാണ്. ഇഷ്ടാനുസൃതമാക്കിയ ശുപാർശകൾ, സേവനങ്ങൾ, സൗകര്യങ്ങൾ എന്നിവയെല്ലാം അവിസ്മരണീയമായ ഒരു അനുഭവം സൃഷ്ടിക്കാനും ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി വർദ്ധിപ്പിക്കാനും സഹായിക്കും, കൂടാതെ അവ നൽകാൻ നിങ്ങൾക്ക് ഉപയോഗിക്കാവുന്ന ഒരു ഉപകരണമാണ് ജനറേറ്റീവ് AI.

വലിയ അളവിലുള്ള ഉപഭോക്തൃ ഡാറ്റ വിശകലനം ചെയ്തുകൊണ്ടും ഉപയോക്തൃ ഇടപെടലുകളിൽ നിന്ന് പഠിക്കുന്നതിലൂടെയും AI-ക്ക് ഉൾക്കാഴ്ചകളും പ്രവർത്തനങ്ങളും ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യാൻ കഴിയും. ഇഷ്ടാനുസൃതമാക്കിയ യാത്രാ ശുപാർശകൾ മുതൽ വ്യക്തിഗതമാക്കിയ മുറി ക്രമീകരണങ്ങൾ വരെ, കമ്പനികൾ ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തെ എങ്ങനെ സമീപിക്കുന്നുവെന്ന് പുനർനിർവചിക്കുന്നതിന്, മുമ്പ് നേടാനാകാത്ത വിപുലവും വൈവിധ്യപൂർണ്ണവുമായ ഇഷ്‌ടാനുസൃതമാക്കൽ ശ്രേണി നൽകാൻ AI-ക്ക് കഴിയും.

ഈ രീതിയിൽ AI ഉപയോഗിക്കുന്നതിന്റെ പ്രയോജനങ്ങൾ ശ്രദ്ധേയമാണ്. വ്യക്തിഗതമാക്കിയ അനുഭവങ്ങളും ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തിയും തമ്മിലുള്ള ബന്ധത്തെക്കുറിച്ച് ഞങ്ങൾ ഇതിനകം ചർച്ച ചെയ്തിട്ടുണ്ട്, AI നിങ്ങൾക്ക് നൽകുന്നത് അതാണ്. നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അവിസ്മരണീയമായ അനുഭവങ്ങൾ സൃഷ്ടിക്കുന്നത് നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡുമായി വൈകാരിക ബന്ധങ്ങൾ സൃഷ്ടിക്കുന്നു. നിങ്ങൾ അവരെ മനസ്സിലാക്കുന്നുവെന്ന് നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് തോന്നുന്നു, വിശ്വാസവും വിശ്വസ്തതയും വർദ്ധിപ്പിക്കുകയും നിങ്ങളുടെ ഹോട്ടലിലേക്ക് മടങ്ങാനും അത് മറ്റുള്ളവർക്ക് ശുപാർശ ചെയ്യാനും അവരെ കൂടുതൽ സാധ്യതയുള്ളതാക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.

ആർട്ടിഫിഷ്യൽ ഇന്റലിജൻസ് (AI) യഥാർത്ഥത്തിൽ എന്താണ്?

ഏറ്റവും ലളിതമായി പറഞ്ഞാൽ, കമ്പ്യൂട്ടറുകൾക്ക് മനുഷ്യന്റെ ബുദ്ധിശക്തിയെ അനുകരിക്കാൻ കഴിയുന്ന സാങ്കേതികവിദ്യയാണ് AI. ചുറ്റുമുള്ള ലോകത്തെ നന്നായി മനസ്സിലാക്കാൻ AI ഡാറ്റ ഉപയോഗിക്കുന്നു. തുടർന്ന്, ആ ഉൾക്കാഴ്ചകൾ ഉപയോഗിച്ച്, നിങ്ങൾ സാധാരണയായി ഒരു മനുഷ്യ മനസ്സുമായി മാത്രം ബന്ധപ്പെടുത്തുന്ന രീതിയിൽ ജോലികൾ ചെയ്യാനും, ഇടപഴകാനും, പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കാനും അതിന് കഴിയും.

ഭാവിയിലെ സാങ്കേതികവിദ്യയായി AI ഇനി മാറില്ല. നമ്മുടെ ദൈനംദിന ജീവിതത്തെ മാറ്റിമറിക്കുന്ന AI യുടെ നിരവധി സാധാരണ ഉദാഹരണങ്ങൾക്കൊപ്പം, ഇത് ഇവിടെയും ഇന്നും വളരെ പ്രചാരത്തിലുണ്ട്. സ്മാർട്ട് ഹോം ഉപകരണങ്ങൾ, ഡിജിറ്റൽ വോയ്‌സ് അസിസ്റ്റന്റുകൾ, വാഹന ഓട്ടോമേഷൻ സിസ്റ്റങ്ങൾ എന്നിവയിൽ AI യുടെ സ്വാധീനവും സൗകര്യവും നിങ്ങൾക്ക് കാണാൻ കഴിയും.

ഹോസ്പിറ്റാലിറ്റിയിലെ AI വ്യക്തിഗതമാക്കൽ സാങ്കേതിക വിദ്യകൾ

ഹോസ്പിറ്റാലിറ്റി വ്യവസായം ഇതിനകം തന്നെ ചില AI വ്യക്തിഗതമാക്കൽ സാങ്കേതിക വിദ്യകൾ ഉപയോഗിക്കുന്നുണ്ട്, എന്നാൽ ചിലത് കൂടുതലാണ്നൂതനമായപര്യവേക്ഷണം ചെയ്യാൻ തുടങ്ങിയിട്ടേയുള്ളൂ.

ഇഷ്ടാനുസൃതമാക്കിയ ശുപാർശകൾ

ഒരു ഉപഭോക്താവിന്റെ മുൻകാല മുൻഗണനകളും പെരുമാറ്റങ്ങളും വിശകലനം ചെയ്യുന്നതിനും ആ ഡാറ്റയെ അടിസ്ഥാനമാക്കി സേവനങ്ങൾക്കും അനുഭവങ്ങൾക്കും വേണ്ടി വ്യക്തിഗതമാക്കിയ ശുപാർശകൾ നൽകുന്നതിനും ശുപാർശ എഞ്ചിനുകൾ AI അൽഗോരിതങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുന്നു. ഇഷ്ടാനുസൃതമാക്കിയ യാത്രാ പാക്കേജുകൾക്കുള്ള നിർദ്ദേശങ്ങൾ, അതിഥികൾക്കുള്ള ഡൈനിംഗ് ശുപാർശകൾ, വ്യക്തിഗത മുൻഗണനകളെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ള മുറി സൗകര്യങ്ങൾ എന്നിവ ഹോസ്പിറ്റാലിറ്റി മേഖലയിലെ സാധാരണ ഉദാഹരണങ്ങളിൽ ഉൾപ്പെടുന്നു.

അത്തരമൊരു ഉപകരണമായ ഗസ്റ്റ് എക്സ്പീരിയൻസ് പ്ലാറ്റ്‌ഫോം ടൂൾ ഡ്യൂവ്, 60 രാജ്യങ്ങളിലായി 1,000-ത്തിലധികം ബ്രാൻഡുകൾ ഇതിനകം ഉപയോഗിക്കുന്നുണ്ട്.

24 മണിക്കൂറും ഉപഭോക്തൃ സേവനം

AI-യിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്ന വെർച്വൽ അസിസ്റ്റന്റുമാർക്കും ചാറ്റ്ബോട്ടുകൾക്കും നിരവധി ഉപഭോക്തൃ സേവന അഭ്യർത്ഥനകൾ കൈകാര്യം ചെയ്യാൻ കഴിയും, കൂടാതെ അവർക്ക് ഉത്തരം നൽകാൻ കഴിയുന്ന ചോദ്യങ്ങളിലും അവർക്ക് നൽകാൻ കഴിയുന്ന സഹായത്തിലും അവർ കൂടുതൽ കൂടുതൽ സങ്കീർണ്ണമായിക്കൊണ്ടിരിക്കുന്നു. അവർ 24/7 പ്രതികരണ സംവിധാനം വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു, വ്യക്തിഗതമാക്കിയ ശുപാർശകൾ നൽകുന്നു, കൂടാതെ ഫ്രണ്ട് ഡെസ്ക് സ്റ്റാഫിലേക്ക് പോകുന്ന കോളുകളുടെ എണ്ണം കുറയ്ക്കുന്നു. മനുഷ്യ സ്പർശം മൂല്യം വർദ്ധിപ്പിക്കുന്ന ഉപഭോക്തൃ സേവന വിഷയങ്ങളിൽ കൂടുതൽ സമയം ചെലവഴിക്കാൻ ഇത് ജീവനക്കാരെ അനുവദിക്കുന്നു.

മെച്ചപ്പെടുത്തിയ മുറി പരിതസ്ഥിതികൾ

നിങ്ങൾക്ക് ഇഷ്ടമുള്ള രീതിയിൽ വെളിച്ചമുള്ള, മികച്ച താപനിലയുള്ള ഹോട്ടൽ മുറിയിലേക്ക് നടക്കുന്നത് സങ്കൽപ്പിക്കുക, നിങ്ങളുടെ പ്രിയപ്പെട്ട ബോക്സ് സെറ്റ് മുൻകൂട്ടി ലോഡുചെയ്തിരിക്കുന്നു, നിങ്ങൾ ഇഷ്ടപ്പെടുന്ന പാനീയം മേശപ്പുറത്ത് കാത്തിരിക്കുന്നു, മെത്തയും തലയിണയും നിങ്ങൾക്ക് ഇഷ്ടമുള്ള ഉറച്ചതാണ്.

അത് അതിശയോക്തിയായി തോന്നാം, പക്ഷേ AI ഉപയോഗിച്ച് ഇത് ഇതിനകം തന്നെ സാധ്യമാണ്. ഇന്റർനെറ്റ് ഓഫ് തിംഗ്സ് ഉപകരണങ്ങളുമായി കൃത്രിമബുദ്ധി സംയോജിപ്പിക്കുന്നതിലൂടെ, നിങ്ങളുടെ അതിഥിയുടെ മുൻഗണനകളുമായി പൊരുത്തപ്പെടുന്നതിന് തെർമോസ്റ്റാറ്റുകൾ, ലൈറ്റിംഗ്, വിനോദ സംവിധാനങ്ങൾ എന്നിവയുടെ നിയന്ത്രണം നിങ്ങൾക്ക് ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യാൻ കഴിയും.

വ്യക്തിഗത ബുക്കിംഗ്

നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡുമായുള്ള അതിഥിയുടെ അനുഭവം അവർ നിങ്ങളുടെ ഹോട്ടലിൽ ചെക്ക് ഇൻ ചെയ്യുന്നതിന് വളരെ മുമ്പുതന്നെ ആരംഭിക്കുന്നു. ഉപഭോക്തൃ ഡാറ്റ വിശകലനം ചെയ്തുകൊണ്ടോ, നിർദ്ദിഷ്ട ഹോട്ടലുകൾ നിർദ്ദേശിച്ചുകൊണ്ടോ, അവരുടെ മുൻഗണനകളുമായി പൊരുത്തപ്പെടുന്ന ആഡ്-ഓണുകൾ ശുപാർശ ചെയ്തുകൊണ്ടോ AI-ക്ക് കൂടുതൽ വ്യക്തിഗതമാക്കിയ ബുക്കിംഗ് സേവനം നൽകാൻ കഴിയും.

ഹോട്ടൽ ഭീമനായ ഹയാത്ത് ഈ തന്ത്രം നല്ല രീതിയിൽ ഉപയോഗിച്ചു. ആമസോൺ വെബ് സർവീസസുമായി സഹകരിച്ച് ഉപഭോക്തൃ ഡാറ്റ ഉപയോഗിച്ച് ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് പ്രത്യേക ഹോട്ടലുകൾ ശുപാർശ ചെയ്യുകയും തുടർന്ന് അവരുടെ മുൻഗണനകളെ അടിസ്ഥാനമാക്കി ആകർഷകമായ ആഡ്-ഓണുകൾ നിർദ്ദേശിക്കുകയും ചെയ്തു. ഈ പദ്ധതി മാത്രം ആറ് മാസത്തിനുള്ളിൽ ഹയാറ്റിന്റെ വരുമാനം ഏകദേശം 40 മില്യൺ ഡോളർ വർദ്ധിപ്പിച്ചു.

പ്രത്യേകം തയ്യാറാക്കിയ ഡൈനിംഗ് അനുഭവങ്ങൾ

മെഷീൻ ലേണിംഗുമായി സംയോജിപ്പിച്ച് AI-യിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്ന സോഫ്റ്റ്‌വെയർ, പ്രത്യേക അഭിരുചികൾക്കും ആവശ്യങ്ങൾക്കും അനുസരിച്ച് വ്യക്തിഗതമാക്കിയ ഡൈനിംഗ് അനുഭവങ്ങൾ സൃഷ്ടിക്കാനും കഴിയും. ഉദാഹരണത്തിന്, ഒരു അതിഥിക്ക് ഭക്ഷണ നിയന്ത്രണങ്ങൾ ഉണ്ടെങ്കിൽ, ഇഷ്ടാനുസൃത മെനു ഓപ്ഷനുകൾ നൽകാൻ AI നിങ്ങളെ സഹായിക്കും. പതിവ് അതിഥികൾക്ക് അവരുടെ പ്രിയപ്പെട്ട ടേബിൾ ലഭിക്കുന്നുണ്ടെന്ന് ഉറപ്പാക്കാനും ലൈറ്റിംഗും സംഗീതവും വ്യക്തിഗതമാക്കാനും നിങ്ങൾക്ക് കഴിയും.

യാത്രാ മാപ്പിംഗ് പൂർത്തിയാക്കുക

AI ഉപയോഗിച്ച്, ഒരു അതിഥിയുടെ മുൻകാല പെരുമാറ്റവും മുൻഗണനകളും അടിസ്ഥാനമാക്കി അവരുടെ മുഴുവൻ താമസവും ആസൂത്രണം ചെയ്യാൻ നിങ്ങൾക്ക് കഴിയും. ഹോട്ടൽ സൗകര്യ നിർദ്ദേശങ്ങൾ, മുറി തരങ്ങൾ, വിമാനത്താവള ട്രാൻസ്ഫർ ഓപ്ഷനുകൾ, ഡൈനിംഗ് അനുഭവങ്ങൾ, താമസ സമയത്ത് അവർക്ക് ആസ്വദിക്കാൻ കഴിയുന്ന പ്രവർത്തനങ്ങൾ എന്നിവ നിങ്ങൾക്ക് അവർക്ക് നൽകാം. ദിവസത്തിലെ സമയം, കാലാവസ്ഥ തുടങ്ങിയ ഘടകങ്ങളെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ള ശുപാർശകൾ പോലും അതിൽ ഉൾപ്പെടാം.

ഹോസ്പിറ്റാലിറ്റിയിൽ AI യുടെ പരിമിതികൾ

പല മേഖലകളിലും അതിന്റെ സാധ്യതകളും വിജയങ്ങളും ഉണ്ടായിരുന്നിട്ടും,ഹോസ്പിറ്റാലിറ്റിയിലെ AIഇപ്പോഴും പരിമിതികളും ബുദ്ധിമുട്ടുകളും ഉണ്ട്. AI-യും ഓട്ടോമേഷനും ചില ജോലികൾ ഏറ്റെടുക്കുമ്പോൾ തൊഴിൽ സ്ഥാനചലനത്തിനുള്ള സാധ്യതയാണ് ഒരു വെല്ലുവിളി. ഇത് ജീവനക്കാരുടെയും യൂണിയനുകളുടെയും ചെറുത്തുനിൽപ്പിനും പ്രാദേശിക സമ്പദ്‌വ്യവസ്ഥയിൽ ഉണ്ടാകുന്ന ആഘാതത്തെക്കുറിച്ചുള്ള ആശങ്കകൾക്കും കാരണമാകും.

ഹോസ്പിറ്റാലിറ്റി വ്യവസായത്തിൽ നിർണായകമായ വ്യക്തിഗതമാക്കൽ, മനുഷ്യ ജീവനക്കാരുടെ അതേ തലത്തിൽ AI-ക്ക് നേട്ടങ്ങൾ കൈവരിക്കുന്നത് വെല്ലുവിളി നിറഞ്ഞതായിരിക്കും. സങ്കീർണ്ണമായ മനുഷ്യ വികാരങ്ങളെയും ആവശ്യങ്ങളെയും മനസ്സിലാക്കുകയും അവയോട് പ്രതികരിക്കുകയും ചെയ്യുന്നത് ഇപ്പോഴും AI-ക്ക് പരിമിതികളുള്ള ഒരു മേഖലയാണ്.

ഡാറ്റ സ്വകാര്യതയെയും സുരക്ഷയെയും കുറിച്ച് ആശങ്കകളുണ്ട്. ഹോസ്പിറ്റാലിറ്റിയിലെ AI സംവിധാനങ്ങൾ പലപ്പോഴും വലിയ അളവിലുള്ള ഉപഭോക്തൃ ഡാറ്റയെ ആശ്രയിക്കുന്നു, ഈ വിവരങ്ങൾ എങ്ങനെ സംഭരിക്കുകയും ഉപയോഗിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു എന്നതിനെക്കുറിച്ച് ചോദ്യങ്ങൾ ഉയർത്തുന്നു. അവസാനമായി, ചെലവിന്റെയും നടപ്പാക്കലിന്റെയും പ്രശ്നമുണ്ട് - നിലവിലുള്ള ഹോസ്പിറ്റാലിറ്റി സംവിധാനങ്ങളിലേക്ക് AI സംയോജിപ്പിക്കുന്നത് ചെലവേറിയതായിരിക്കും, കൂടാതെ അടിസ്ഥാന സൗകര്യങ്ങളിലും പ്രക്രിയകളിലും കാര്യമായ മാറ്റങ്ങൾ ആവശ്യമായി വന്നേക്കാം.

EHL ന്റെ വിദ്യാഭ്യാസ യാത്രാ പരിപാടിയുടെ ഭാഗമായി ദുബായിൽ നടന്ന 2023 ലെ HITEC കോൺഫറൻസിൽ EHL വിദ്യാർത്ഥികളുടെ ഒരു സംഘം പങ്കെടുത്തു. ദി ഹോട്ടൽ ഷോയുടെ ഭാഗമായുള്ള സമ്മേളനം, പാനലുകൾ, പ്രഭാഷണങ്ങൾ, സെമിനാറുകൾ എന്നിവയിലൂടെ വ്യവസായ നേതാക്കളെ ഒരുമിച്ച് കൊണ്ടുവന്നു. മുഖ്യപ്രഭാഷണങ്ങളിലും ചർച്ചകളിലും പങ്കെടുക്കാനും ഭരണപരമായ ഉത്തരവാദിത്തങ്ങളിൽ സഹായിക്കാനും വിദ്യാർത്ഥികൾക്ക് അവസരം ലഭിച്ചു. വരുമാനം ഉണ്ടാക്കുന്നതിനായി സാങ്കേതികവിദ്യ പ്രയോജനപ്പെടുത്തുന്നതിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിച്ച കോൺഫറൻസ്, ആർട്ടിഫിഷ്യൽ ഇന്റലിജൻസ്, ഗ്രീൻ ടെക്നോളജി, ബിഗ് ഡാറ്റ തുടങ്ങിയ ഹോസ്പിറ്റാലിറ്റി വ്യവസായത്തിലെ വെല്ലുവിളികളെ അഭിസംബോധന ചെയ്തു.

ഈ അനുഭവത്തെ പ്രതിഫലിപ്പിച്ചുകൊണ്ട്, ഹോസ്പിറ്റാലിറ്റി വ്യവസായത്തിലെ എല്ലാത്തിനും സാങ്കേതികവിദ്യ ഉത്തരമല്ലെന്ന് വിദ്യാർത്ഥികൾ നിഗമനം ചെയ്തു:

കാര്യക്ഷമതയും അതിഥി അനുഭവവും വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിന് സാങ്കേതികവിദ്യ എങ്ങനെ ഉപയോഗപ്പെടുത്തുന്നുവെന്ന് ഞങ്ങൾ കണ്ടു: ബിഗ് ഡാറ്റ വിശകലനം ചെയ്യുന്നത് ഹോട്ടലുടമകൾക്ക് കൂടുതൽ ഉൾക്കാഴ്ചകൾ ശേഖരിക്കാനും അതുവഴി അവരുടെ അതിഥികളുടെ യാത്ര മുൻകൈയെടുത്ത് ഇഷ്ടാനുസൃതമാക്കാനും അനുവദിക്കുന്നു. എന്നിരുന്നാലും, ഹോസ്പിറ്റാലിറ്റി പ്രൊഫഷണലുകളുടെ ഊഷ്മളത, സഹാനുഭൂതി, വ്യക്തിഗത പരിചരണം എന്നിവ വിലമതിക്കാനാവാത്തതും പകരം വയ്ക്കാനാവാത്തതുമാണെന്ന് ഞങ്ങൾ തിരിച്ചറിഞ്ഞു. മനുഷ്യ സ്പർശം അതിഥികളെ വിലമതിക്കുന്നതായി തോന്നിപ്പിക്കുകയും അവരിൽ മായാത്ത മുദ്ര പതിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.

സന്തുലിത ഓട്ടോമേഷനും മനുഷ്യ സ്പർശവും

ഹോസ്പിറ്റാലിറ്റി വ്യവസായത്തിന്റെ കാതൽ ജനങ്ങളെ സേവിക്കുക എന്നതാണ്, ശ്രദ്ധാപൂർവ്വം ഉപയോഗിക്കുമ്പോൾ AI അത് മികച്ച രീതിയിൽ ചെയ്യാൻ നിങ്ങളെ സഹായിക്കും. അതിഥിയുടെ യാത്ര വ്യക്തിഗതമാക്കാൻ AI ഉപയോഗിക്കുന്നതിലൂടെ, നിങ്ങൾക്ക് ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തത വളർത്താനും സംതൃപ്തി വർദ്ധിപ്പിക്കാനുംവരുമാനം. എന്നിരുന്നാലും, മനുഷ്യ സ്പർശം ഇപ്പോഴും അത്യാവശ്യമാണ്. മനുഷ്യ സ്പർശത്തെ മാറ്റിസ്ഥാപിക്കുന്നതിനുപകരം അതിനെ പൂരകമാക്കാൻ AI ഉപയോഗിക്കുന്നതിലൂടെ, നിങ്ങൾക്ക് അർത്ഥവത്തായ ബന്ധങ്ങൾ സൃഷ്ടിക്കാനും ഉപഭോക്തൃ അനുഭവങ്ങൾ നൽകാനും കഴിയും. ഒരുപക്ഷേ, നിങ്ങളുടെ ഹോട്ടലിൽ AI ഉൾപ്പെടുത്തേണ്ട സമയമായി.നവീകരണ തന്ത്രംഅത് പ്രായോഗികമാക്കാൻ തുടങ്ങുക.